تنطبق شروط الاستخدام على الموقع وعلى جميع أقسامها وفروعها ومواقع الإنترنت التابعة لها التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجعٍ لها.

عند زيارة الموقع، يقر العميل موافقته على الشروط والأحكام الحالية. وإن كنت لا توافق عليها، فعليك عدم استخدام هذا الموقع. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها، أو إزالتها في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على الموقع دون سابق إشعار. ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويشكِّل استخدامك المستمر للموقع ــ بعد نشر التغييرات الحادثة في هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام ــ موافقتك التامة على تلك التغييرات.

شروط يجب على العملاء التأكد من مطابقتها قبل تقديم الطلب:

معلومات الشحن: من الضروري جدًا عدم إدخال معلومات شحن زائفة أو غير صحيحة. هذه الخطوة لا تضر العميل، ولكنها تؤذينا كشركة، حيث أننا قد دفعنا بالفعل رسوم الشحن إلى وجهة خاطئة، وبالتالي سيتعين علينا دفع رسوم إعادة إرسال إضافية. لذا يرجى أن تضع في اعتبارك، إذا قمت بأي من هذا، فسوف نقوم بحظر عنوان IP الخاص بك ورقم هاتفك.
الرد على الهاتف: من الضروري بالغ الأهمية أن يقوم عملاؤنا بالرد على هواتفهم في يوم تقديم الطلب. قد نتصل للتحقق من أن الطلب كان شرعيًا وليس طلبًا عابرًا أو مجرد شخص يقوم بتقديم طلب دون اهتمام فعلي بتلقي الطلب ودفع ثمنه.
يجب على العملاء عدم تأكيد طلباتهم باستخدام رقم هاتف ثانوي قد لا يستخدمونه بشكل يومي. هذا يعد سببًا كبيرًا في عودة شحناتنا بسبب عدم قدرة سائق التوصيل على الاتصال بالعميل. لتجنب ذلك، يرجى التأكد من تقديم الطلب باستخدام رقم هاتف ستجيب عليه خلال الثلاثة أيام التالية لتقديم الطلب.
عدم التفاوض بالأسعار: يجب على العملاء عدم طلب تخفيضات في الأسعار أو التفاوض مع موظفي تأكيد الطلب. إنهم موظفون مستأجرون لأداء مهام معينة داخل الشركة وليس لديهم الحق في تغيير أسعار المنتجات أو رسوم التوصيل. يرجى احترامهم عن طريق عدم التفاوض معهم.
شروط التوصيل والإرجاع التي يجب على كل عميل أن يكون على علم بها:

شركة التوصيل: نحن مرتبطون بشركة التوصيل ZRexpress، ولا يمكننا استخدام شركات توصيل مخصصة قد يختارها العميل. يرجى أن تكونوا على علم بذلك.
مدة التوصيل: يستغرق التوصيل ما لا يزيد عن 3 أيام بعد تأكيد الطلب. في 90% من الأحيان، يستغرق 1 إلى 2 يومًا لاستكماله.
الاستلام والرد على الهاتف: من الضروري بشكل كبير التأكد من قدرتك على استلام الطرد خلال فترة التوصيل والرد على هاتفك عند الاتصال. في حالة عدم استلام الطرد، سيتم إرجاعه وسيكلفنا رسوم إضافية ويتعين عليك فقدان الطرد.
المنتجات التالفة أو الشحنات التالفة: في حالة تلقي العملاء منتجات مكسورة أو شحنات تالفة، نضمن إرسال شحنة أخرى من نفس المنتج.
رفض الطلبات الوهمية: سنقوم برفض طلبك إذا اشتبهنا في أنك قد تكون طلبًا عابرًا أو لا تهتم بالطلب.
الدفع عند التوصيل: يتم الدفع عند استلام الطرد من قبل العميل. يجب على العميل دفع المبلغ الدقيق المذكور على الطرد، ويُرجى عدم التفاوض مع سائق التوصيل بشأن السعر، حيث ليس لديهم الحق في تنفيذ الطلب إلا بعد دفع المبلغ المحدد على الطرد.
تسليم الطرد إلى مكتب ZRexpress: يمكنك طلب تسليم الطرد إلى مكتب ZRexpress إذا كان لديك واحد بالقرب منك، وسيجعل ذلك التوصيل أرخص بمقدار 200 د.ج، ولكن يُرجى عدم التأخر في الظهور في المكتب لاستلام الطرد، وعدم أخذ وقت أكثر من يومين للظهور واستلام الطرد.
تذكر دائمًا ضرورة مراجعة هذه الشروط والأحكام والامتثال لها قبل تقديم أي طلب.